下單前必讀：客製化訂購須知

1商品性質說明

本站販售之矽膠娃娃、頭雕、妝容、骨架、膚色、胸型、加購選配、服裝配件等內容， 屬於依客戶指定條件進行組合、確認與安排製作之非標準化客製化訂單，具有個人專屬性。

商品並非一般大量現貨，而係依照客戶選擇之規格向原廠安排製作或下單採購， 一經確認後即占用工廠排程、材料、人力及行政作業成本，屬消保法第 19 條但書所規範之客製化給付。

2訂單確認機制

客戶下單後，KD 將提供書面確認明細，內容包含但不限於：

• 品牌與型號
• 身體規格與尺寸
• 頭雕款式
• 妝容設定
• 膚色與胸型
• 骨架或特殊功能選配
• 服裝、假髮、配件內容
• 商品總金額、訂金或尾款資訊
• 預計出貨或到貨時間範圍

客戶須透過訊息、Email 或 LINE 以文字方式明確回覆確認上述內容， 方視為正式確認訂單。KD 將保存確認紀錄，雙方均可查閱。

3客製化商品不適用七日鑑賞期

依消費者保護法第 19 條但書：「通訊交易或訪問交易之消費者， 依照消費者要求所為之客製化給付，不適用七日解除契約之規定。」

KD 所販售商品多屬客製化訂單，包含指定身形、頭雕、妝容、選配與專屬配置， 並非可直接再次販售之一般現貨，符合上述但書之適用條件，不適用七日鑑賞期。

商品一旦確認下單、安排製作、代客訂購或進入排程後，不得以個人主觀因素要求退貨、退款或換貨， 包含但不限於：不喜歡、與想像不同、臨時改變需求或其他個人因素。

4取消訂單與變更規則

若客戶提出取消或修改需求，KD 依訂單進度處理如下：

5手工製作差異說明

矽膠娃娃及相關商品具手工製作特性，每件商品在以下細節上可能與官圖、展示照或參考圖片存在些微差異：

• 妝容濃淡與筆觸細節
• 膚色呈現與拍攝光線差異
• 手工紋理、接縫或細部修飾痕跡
• 服裝、假髮、配件之批次差異
• 尺寸、重量或柔軟度之合理公差（±5% 以內）

上述屬客製化與手工製程中之正常差異，若不影響商品主要功能與整體使用，不構成退換貨理由。 若差異超出正常範圍或影響功能，依第六條瑕疵處理程序辦理。

6瑕疵與到貨異常處理

若商品到貨後有明顯運送損傷、重大製造瑕疵，或與確認訂單內容明顯不符， 請依下列程序聯繫 KD：

1. 於收貨後 7 個工作天內拍照或錄影記錄問題
2. 以 Email 或 LINE 聯繫 KD 客服，並附上照片/影片及訂單編號
3. KD 將於收到通知後 5 個工作天內回覆處理方案

逾期未通知者，視為收貨驗收完成，KD 得依民法第 356 條規定，不負瑕疵擔保責任。

7非瑕疵範圍說明

以下情況不屬於瑕疵認定範圍，不構成退換貨理由：

• 因螢幕色彩設定、拍攝光線或個人主觀認知造成之色差
• 對妝感、臉感、身材比例、手感等主觀感受不符期待
• 手工製作產生之合理細微差異（參見第五條範圍）
• 使用不當、保存不當、人為損傷、清潔方式錯誤所造成之問題
• 客戶未依說明書建議方式操作、搬運或保養所導致之損耗
• 正常使用下之自然老化或材質變化

8付款與訂金說明

客製化商品一旦收取訂金或完成付款，KD 即開始進行訂單確認、工廠排程、備料、採購等程序。 訂金具有保留商品名額與啟動作業之性質。

9KD 之義務與責任

為平衡雙方權益，KD 承諾履行以下義務：

• 交貨時間告知：接單確認時提供預估出貨時間範圍，若預計延誤超過 30 天，將主動通知客戶並說明原因。
• 進度更新：客戶有權詢問訂單進度，KD 於 3 個工作天內回覆。
• 費用透明：如需扣除任何費用，須事先以書面說明項目與金額，不得單方片面扣款。
• 瑕疵回應：收到客戶瑕疵通知後，5 個工作天內提供處理方案。
• KD 違約處理：若 KD 無法履行確認之訂單，全額退還客戶已付款項。

10條款同意效力

本站已於結帳流程中設置強制勾選確認機制，消費者須勾選「我已閱讀並同意客製化商品下單注意事項」 方可完成下單，該確認紀錄將由系統保存，作為雙方合意之依據。

KD 有權依實際營運需求及法規變動更新本說明頁內容，更新後將於頁面標註版本日期， 對更新前已確認之訂單，仍以訂單確認當時之版本為準。